Psicología moderna: los secretos del comportamiento de compra
Echemos un vistazo a House of Apparel, zapatería o joyería. Observando cómo el visitante elige un abrigo o vestido, zapatos, relojes o joyas, se puede aprender mucho sobre una persona. El enfoque sistemático es insustituible en cualquier ámbito de la vida. Ayuda no solo a revelar las peculiaridades del comportamiento de compra de los clientes, encontrar un enfoque individual, mejorar la calidad del servicio y mejorar la eficiencia de las ventas. Pero antes que nada, da la oportunidad de conocerse a sí mismo, sus cualidades únicas, resolver muchos problemas y devolver la alegría y el placer a la vida …
Si no todos se dedican al comercio, el sector de servicios y se comunica con los clientes todos los días, sin embargo, todos van a la tienda, hacen compras, eligen regalos.
Echemos un vistazo a House of Apparel, zapatería o joyería. Observando cómo el visitante elige un abrigo o vestido, zapatos, relojes o joyas, se puede aprender mucho sobre una persona.
¿Piensas fantástico? ¡No! Comprobamos en la práctica los conocimientos adquiridos en la formación "Psicología de vectores de sistemas" de Yuri Burlan.
Considere los siguientes puntos:
- Valor de compra: ¿costo, calidad o apariencia?
- Actitud hacia las compras online.
- Características a la hora de elegir regalos.
Nuestros pensamientos y acciones son el resultado de nuestros deseos. Los deseos mismos están determinados por las características de la psique, dadas desde el nacimiento. Hay ocho conjuntos de deseos: vectores. Hablemos de algunos de ellos.
Practico y racional
¿Conoce a personas que raramente dan regalos y, si lo hacen, lo hacen a sí mismos?
En este caso, lo más probable es que esté tratando con los propietarios del vector de piel.
Dependiendo del grado de desarrollo e implementación de las propiedades del vector, es posible una cierta propagación.
De "¿por qué gastar dinero en alguien cuando no eres suficiente?" a obsequios raros pero exclusivos que enfatizan el estado material o social del donante.
Entre estos extremos, una persona así piensa a menudo de forma racional: "¿Por qué gastar dinero en baratijas? Es mejor gastar en algo útil".
Por tanto, no te extrañes si, en lugar de un bolso o pulsera, tu elegido trae un robot de cocina o una panificadora a casa. No se apresure a buscar connotaciones negativas en tal elección de regalo. Lo más probable es que el deseo del donante fuera ahorrarle tiempo y esfuerzo, lo cual es un valor para él.
Una persona así es económica en todo. Antes de ir a la tienda, suele hojear folletos publicitarios, le interesan las promociones, los descuentos de temporada y otros.
La posibilidad de comparar precios rápidamente, participar en algún tipo de sorteo publicitario o lotería, optar por la entrega a domicilio son buenos argumentos a favor de las compras en tiendas online. Esta es una excelente manera de reducir el tiempo y la energía y no gastar un solo centavo en su compra.
La estabilidad financiera es uno de los marcadores de la comodidad psicológica del propietario del vector de la piel. Es importante para él saber que habrá suficiente dinero no solo para hoy, sino también para mañana y para un “día lluvioso”. Por lo tanto, fabrica suministros. Puede ser una cuenta bancaria, una propiedad inmobiliaria rentable, una caja de dinero debajo de la cama o cosas compradas para una venta.
Al invertir dinero de manera racional, el trabajador del cuero experimenta emociones positivas. Pero hay matices que parecen ser excepciones a esta regla. Pero solo a primera vista.
Por ejemplo, comprar artículos de marca caros. Un traje de Versace, unas zapatillas Gucci, una corbata de Burberry; podrías pensar que esto es un desperdicio. Pero no para una persona que busca usar estas cosas para indicar su bienestar financiero, el grado de éxito y prestigio. Y cuesta dinero. Como todos los demás en este mundo. Y el peletero está dispuesto a pagar este precio.
O la adicción a las compras como una de las manifestaciones del estrés en el vector de la piel. Las causas del estrés pueden variar. Por ejemplo, una persona no se da cuenta de sus propiedades innatas: está involucrado en un trabajo que no le gusta, está “fuera de lugar”, algo interfiere con el crecimiento de su carrera, no permite que sus deseos más preciados se hagan realidad. O falta el sentido básico de seguridad y protección que se requiere para el equilibrio psicológico. Puede ser una situación inestable en el país, en una empresa o en una familia, inflación, amenaza de despido o pensión alimenticia impaga.
Para compensar la incomodidad mental, el programa, que ha estado incrustado en la psique de la piel desde tiempos primitivos, se activa: "¡obtén y ahorra!" Y una persona compra todo en una fila, ya sea buscando ofertas lucrativas o simplemente en reserva: "para la salida", "para el crecimiento", "y si resulta útil".
Tales episodios de adicción a las compras pueden durar hasta que se agoten las existencias o el dinero, o alternar con fases de economía extrema y ascetismo.
Comprometidos con la tradición y la antigüedad
Las personas con un vector anal tienen una actitud completamente diferente hacia las cosas, difieren en diferentes comportamientos de compra.
Para ellos, lo más importante es la calidad de los productos, la comodidad y la durabilidad. Mejor tener menos cosas, pero de buena calidad. La sobreproducción moderna, la abundancia de productos baratos, de calidad inferior y "desechables" les ponen de los nervios.
"Solía haber calidad - ¡para siempre!" - suspiran por una razón. Su psique está dirigida al pasado: todo lo que era antes es, por definición, mejor que ahora. A veces llega al punto del absurdo: en su afecto por el pasado, una persona con un vector anal no nota el progreso técnico, niega la ventaja de las nuevas tecnologías.
Un reloj de cuerda manual es un ejemplo.
Está bien que un contador de tiempo así nunca se compare en precisión con su hermano electrónico, pero es artesanía, tradición de relojes, productos de pieza. Precisión, rapidez, cantidad son los valores de los desolladores. Una persona con analidad no tiene prisa, lo hace todo a fondo, de manera eficiente. Y elige compras por las mismas propiedades.
A los propietarios del vector anal no les gusta pisotear sus pies en muchas horas de compras, pero aún prefieren esta forma tradicional a las compras en línea modernas. Los bienes y servicios ofrecidos en Internet suelen ser sospechosos y desconfiados. “Nunca se sabe qué estafadores están sentados al otro lado de la pantalla. Se cuelan, engañan y no pestañean. ¡Solo quieren ganar más dinero!"
Y en una tienda ordinaria, esa persona mira de cerca, se prueba, niega con la cabeza, suspira, suda, se arruga. Le resulta difícil tomar una decisión. A menudo lleva consigo un grupo de apoyo: una esposa, un amigo, una madre, para que haya alguien con quien consultar. Tal comprador a menudo recurre al personal de servicio de la tienda con preguntas, aprecia la competencia de un vendedor o consultor y escucha la opinión autorizada de un especialista. Pero incluso a pesar del servicio impecable y la cantidad de tiempo suficiente para pensarlo, es muy probable que el propietario del vector anal no compre el producto de inmediato, sino que prometa pensarlo y volver en otro momento.
Lo mismo ocurre con los regalos. Sin prisas, formas clásicas, mejor calidad. Algo que no pasa de moda, que puedes heredar. La mayoría de las veces, los obsequios se programan para coincidir con eventos especiales, como la graduación de la escuela, el aniversario, el día de la boda, el nacimiento de un hijo. Inconscientemente, el donante busca "anclar" una fecha significativa en su memoria.
Lo mismo ocurre con la recepción de regalos: son queridos por una persona con un vector anal ni siquiera en sí mismos, sino como un recuerdo, un tributo de respeto, un símbolo de gratitud, un equivalente al mérito.
Y un punto más importante. El estado de bienestar psicológico de una persona así es la igualdad. Siempre y en todo. Habiendo recibido un obsequio de cierto valor, él, a su vez, presentará al donante algo por exactamente la misma cantidad. Por lo tanto, no se sorprenda si una persona rechaza un regalo costoso solo porque no puede responderle de la misma manera.
Demostrativo y extravagante
Hay otra categoría de compradores: personas espontáneas, emocionales y sociables a las que les gusta ir de compras en busca de algo hermoso, brillante e inusual. Así se manifiestan los deseos del vector visual.
El espectador no está particularmente interesado en el precio o la calidad, se siente atraído por el diseño, el color, la impresión. Lo principal es ser bella, a la moda, extraordinaria.
Puede hojear revistas durante horas o hurgar en Internet, estudiar nuevas tendencias, mirar fotografías de modelos y estrellas, utilizar los servicios de un estilista virtual o un probador en línea. Pero nada puede reemplazar un paseo en vivo por las calles comerciales y los centros comerciales, boutiques o tiendas de segunda mano, cuando no solo puedes elegir un atuendo interesante, sino también mostrarte y ver gente.
La psique de una persona así es demostrativa, dirigida hacia afuera. Quiere hacerse notar, destacar entre la multitud. En ciertas condiciones, por ejemplo, cuando está atormentado por miedos o fobias, tal demostración puede adquirir un aspecto bastante extravagante. Desde un derroche exagerado de colores en la ropa, el cabello y el maquillaje hasta su completa sustitución con exclusivamente negro.
A las personas con un vector visual les encanta dar y recibir regalos. Mucha gente cree que los regalos no necesitan una ocasión especial, el deseo de agradar o sorprender a una persona querida es suficiente.
Después de todo, un regalo es siempre una emoción, un signo de atención, una respuesta, una interacción con otra persona. No es el precio lo que importa aquí, sino el impulso emocional. Que sea una baratija, pero desde el fondo de mi corazón.
Estas personas se regocijan y a menudo eligen obsequios simbólicos para otros con connotaciones esotéricas o religiosas. Corazones, herraduras, asteriscos, cruces, signos del zodíaco, según espectadores impresionables, pueden traer felicidad o buena suerte, alejar el mal de ojo y dar fuerza.
El embalaje también es de gran importancia. Papel especial, cintas, flores, pedrería: cuanto más brillantes, mejor.
La alegría de comprender
¿Reconocible? El enfoque sistemático es insustituible en cualquier ámbito de la vida. Ayuda no solo a revelar las peculiaridades del comportamiento de compra de los clientes, encontrar un enfoque individual, mejorar la calidad del servicio y mejorar la eficiencia de las ventas. Pero antes que nada, te da la oportunidad de conocerte a ti mismo, tus cualidades únicas, resolver muchos problemas y devolver la alegría y el placer a la vida.
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Aquí hay algunos testimonios en ambos lados del mostrador:
